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□大荣百货公司 顾客至上（第1页）

□大荣百货公司：顾客至上

号称日本两大百货公司之一的大荣百货公司创建于1957年。

初创时的大荣公司只是大阪的一家小百货商店，职工13人，营业面积不过50平方米，全部资金仅有8400美元，开始只经营药品，后来扩展到经营糖果、饼干等食品和百货。

大荣公司的经营决策是：一切以顾客为中心。

由此走上了成功的道路。

大荣公司认为，一切以顾客为中心，基本含义是更好地满足消费者对商品的需要。

其中，重要的一点是满足消费者对价格的要求。

为了满足顾客对价格的要求，他们打破通常意义上的进货价格加上利润和其他管理费作为零售价格的通常观念，在深入调查消费者需要哪些商品的基础上，着重了解消费者认为合适并可以接受的价格，以此为采购和进货的基础。

他们认为，凡是消费者所需要的商品，只要做到物美价廉、供货及时，总是可以卖出去的。

依据一切以顾客为中心的决策，大荣公司把所经营的商品整理归类，按合理的计划和适宜的方法进行批发和零售。

以衬衫为例，其他商店基本上是统一样式分为大、中、小三种规格，不同规格具有不同价格，而大荣公司则不同，他们和生产厂方协调一致，确定一个消费者满意、产销双方又有利可图的采购价格，深受消费者的欢迎，销售量扩大，销售额巨增。

一切以顾客为中心的决策，使大荣公司在消费者心目中树立起美好的形象，生誉日隆。

大荣公司和生产者相互配合，采取了联合标名的方式。

对质优价廉、深受消费者欢迎商品的生产厂家，大荣公司就和他们联合标名，即商品标有生产厂和大荣公司双方的名称。

此外，大荣公司在从这些厂家进货时，一律采取现金结算方式以支持这些工厂的生产。

这样，生产者和消费者以及作为中间商的大荣公司都互得好处。

到1970年，大荣公司的营业额达到了30亿日元，成为日本首家包括47个商店的集团百货公司。

1980年营业额增加到1200兆日元，名列日本百货行业前茅。

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