发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证。在质量检验阶段，质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给用户合乎质量标准的产品，至于企业制定的产品质量标准能否真正反映顾客的需求则不是企业考虑的重点。在统计过程控制阶段，质量管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程，通过统计技术的应用防止不合格品的发生，辅以质量检验防止不合格品向下游传递。尽管此时，质量管理兼顾了顾客在产品价格方面的要求，但企业考虑的中心依然不是顾客，而是利润和成本。在全面质量管理阶段，所有质量工作的目标就是让顾客满意，显然顾客处于质量管理的中心地位。 企业要把以顾客为关注焦点的原则贯彻落实到日常经营活动之中，首先应结合企业的业务特点确认影响顾客满意的关键过程，对这些过程进行严格控制和不断改进，并...
- 第一部分 1黄金台招贤
- 2王珐鉴才
- 3龙永图选秘书
- 4神偷请战
- 5且慢下手
- 6动物园的骆驼
- 7古木与雁
- 8逆旅二妻
- 9各就各位
- 10以柔克刚
- 11李世民背后的女人
- 12子贱放权
- 13县令买饭
- 14林肯独断
- 15老总挨批
- 16不拉马的士兵
- 17三只鹦鹉
- 18两熊赛蜜
- 19平衡管理
- 21肯德基的特殊顾客
- 22索尼的内部跳槽
- 23日立鹊桥
- 24鲶鱼效应
- 25一日厂长
- 26诸葛亮挥泪斩马谡
- 27令出必行
- 28都是玩笑惹的祸
- 29明辩时势
- 第二部分 30高瞻远瞩
- 31放虎不一定归山
- 32捕鼠之猫
- 33拍头决策
- 34好猎者
- 35不辩而明
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
- 40决堤一定修堤吗
- 41置身事外
- 42会议成本分析制
- 43扁鹊三兄弟
- 44老外买柿子
- 45选择越多越好
- 47通用电气的全员决策
- 48逃离高笼的袋鼠
- 49总裁的公文夹
- 50富翁的遗嘱
- 51本性难移
- 52蝴蝶效应
- 53最后的一分钱
- 54挑水别忘了挖井
- 55通天塔
- 56小宏的裤子
- 57V型飞雁
- 58分粥制度
- 59陈阿土的影响力
- 第三部分 从老板到企业家 60 从巢中立们的自杀所得到的启示
- 61 企业家特质
- 62 充分利用外脑
- 63 咨询师
- 64 企业家的另一半
- 65 加强个人修养
- 第四部分 从跟着感觉走到科学决策 66 因应变化而不是跟着感觉走
- 67 我国中小企业战略管理的状况
- 68 建立科学的市场预决策体系
- 69 中小企业的战略选择之一
- 70 中小企业的战略选择之二
- 71 中小企业的战略选择之三
- 72 如何进行科学的目标管理
- 73 中小企业战略的实施与管理
- 第五部分 从粗放经营到品质领先 74 走出粗制滥造时期留下的阴影
- 75 实现经营意识的彻底转变
- 76 坚持品质第一的经营方针
- 77 积极推进质量管理
- 78 不要走进质量过剩的误区
- 79 生产第一的时代已经过去
- 80 中小企业的营销战略模式选择
- 81 如何建立自己的销售渠道
- 82 如何突破销售瓶颈
- 第六部分 从个人奋斗到团队建设 83 不要沉溺于单打独斗
- 84 合理授权发挥众智
- 85 人力资源管理
- 86 重视团队精神
- 87 加强内部沟通
- 88 构建优秀的企业文化
- 90 从财务控制到财务管理
- 91 从库存采购到现代物流
- 第七部分 从库存采购到现代物流 92 技巧性的进货是利润的根源
- 93 打折推销
- 94 共存共荣的想法
- 95 招牌方式
- 96 中小企业物流发展战略
- 97 从外延增值到科技进步
- 98 提高组织执行力
- 100 依靠科技进步走科技强企之路
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
大夏最狂小侯爷
岳君渊穿越大夏王朝，开局就被大夏长公主推倒，觉醒绝色红颜情报系统。和亲？和你娘的亲！向金人求和？我从未见过如你这般厚颜无耻之人。绝顶天才？天才只是见我的门槛。金人武者来报仇？我要打十个。岳家军何在？与我一起扫平中原，还于旧都。看少年杀奸臣灭门阀，屠胡虏平天下，武道无敌，君临天下。黄袍加身？哎呀呀，你们害苦了朕啊！爱妃们，今晚不必排队，一起上吧。...
换脸复仇！京圈大佬都成狗
简介地位差双洁整容后复仇母亲不要她，唯一疼她的外婆被害死，青梅竹马长大的哥哥不辞而别。继妹和母亲废掉她的双手，高考状元被抢，被送去国外强制疗养三年。她逃出来后直接开启地狱模式虐狗。后来，继妹唯她是从，为见她一面断食几天几夜。亲哥哥自杀谢罪。当红小生为博她一笑皈依佛门。豪门风流公子跪着求她别走。青梅竹马哥哥狂虐自己求她怜惜。京圈太子爷阿兮，你继续玩啊，玩死我！所有人都说爱她，可她谁都不爱。当我们坠落，被抛弃，被折磨，就算是后来被高高托起，真的就能被治愈吗？...
守五年活寡，我改嫁太子他疯了
双洁HE坚韧孤女VS矫情病小太子成婚五年，周怀让才第一次与庄素圆房。她闭上眼，一边欣喜，原来自家夫君不是不行，只是不想。一边紧张，会不会疼？但她什么也没等到，许芳菲轻轻一句话，就让周怀让对她的满腔柔情散去。原来，相爱五年的夫君爱上了别的女人。第二日，周怀让送来了一位无关紧要的贵客。说是京城丢过来体验民生的公子哥，让她好生照料。原来周怀让的圆房，只是让她劳神费力的补偿。公子哥一身矫情病，这不要，那不行。庄素可不惯着，她农家出身，珍惜一米一粟，最看不惯铺张浪费。公子哥恨她，恨得不行。后来，许芳菲夫君暴毙，被接入周家。庄素知道，自己的好日子过到头了。此时，公子哥却收敛了自己怠慢的神色，认认真真地瞧着她，问庄素，要不要随孤回京城。就算父皇真的把江山传位于孤，孤也要分你一半。...
让你当魔修，不是让你除魔卫道！
这世上有三只资质恐怖的天生魔修，只要随便一只成长起来便生灵涂炭无人能活。第一只叫狐魑，专挑至阳之体的男性为食，第二只叫邪噬，以女性至阴之体为食，而我作为第三只，也是魔修天赋最为强大的那只，却不仅不发扬魔道，反而以魔修身份立下血誓要斩杀世间一切魔修。只因我有一根至阳灵根，只有斩杀魔修吸收魔气才能不断变强，于是我当场选择忘本。立志要在这九天十地荡尽魑魅！多年以后，六界八荒为我上尊号楚圣。...
一首赤伶，女装的我被病娇师姐盯上了
肩负着戏曲复兴重担的叶澈在更衣室被病娇师姐胁迫，为了能顺利完成演出，叶澈只能满足病娇师姐的要求，终于以花旦的形象登台。水袖翻飞间，一曲赤伶引得百万网友为叶澈的容颜痴迷国风因他而崛起！群星因他而闪耀！白天，叶澈是全网追捧的国风女神！晚上却要面对病娇师姐的疯狂占有！爆火后，师姐扯开我的旗袍开衩逼问小师弟，昨天跟你接触的女明星魅力比我大吗？可吃都吃嘴里了，这问题要怎么回答？原来太受欢迎也是一种惩罚！...
仕途青云梯
老领导英年早逝，身为副科秘书的林昭远也屡屡受挫。女友背叛，职场失意的双重打击下，一度让林昭远陷入绝境。岂料峰回路转，偶然救下的美女领导，让他继续担任县长秘书一职！官场生存，是功是过，是成是败，非黑即白。且看林昭远怀着一颗敬畏之心，一颗不忘初心，如何从一名基层秘书，在这尔虞我诈的官途问鼎权力之巅！...
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